Häufig gestellte Fragen
Transparenz und verlässlicher Service sind das Fundament von NORDHAIN. Hier finden Sie alle wesentlichen Auskünfte zu unserem Bestellablauf, den Lieferbedingungen sowie der Qualität unserer Reinsubstanzen.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre gewünschten Nährstoffpräparate in unserem Katalog aus und legen Sie diese mit einem Klick in den Warenkorb. Beim Checkout geben Sie lediglich Ihre Lieferadresse an. Die Begleichung des Betrags erfolgt ganz unkompliziert per Nachnahme direkt bei der Paketübergabe an Ihrer Haustür.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange ein Auftrag in unserem Logistikzentrum noch nicht verpackt und an den Zustelldienst übergeben wurde, nehmen wir Anpassungen gerne vor. Bitte senden Sie uns hierzu möglichst rasch eine Nachricht an [email protected] oder rufen Sie uns direkt unter +49 (0) 40 3346 5120 an.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Direkt nach dem Absenden Ihrer Bestellung zeigen wir Ihnen Ihre persönliche Bestellnummer auf dem Bildschirm an. Parallel dazu geht Ihnen eine ausführliche Zusammenfassung mit allen bestellten Positionen automatisiert per E-Mail zu.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden sämtliche Sendungen als voll versicherte Sendung über DHL GoGreen. Damit ist sichergestellt, dass Ihre Nahrungsergänzungsmittel klimaneutral und wohlbehalten an Ihre Wunschadresse oder eine Packstation gelangen.
Wie lange dauert der Versand?
Die Bereitstellung und Übergabe an unseren Versandpartner nimmt 1 bis 2 Werktage in Anspruch. Für den Transport innerhalb der Bundesrepublik Deutschland benötigt DHL in der Regel weitere 1 bis 3 Werktage.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Selbstverständlich. Sobald das Versandetikett gedruckt und das Paket von DHL eingescannt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit Ihrem Tracking-Code zur lückenlosen Sendungsverfolgung.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Bei NORDHAIN setzen wir ganz bewusst auf die sichere Barzahlung bei Zustellung (Nachnahme). Sie zahlen den Rechnungsbetrag erst dann in bar, wenn der DHL-Bote das Paket persönlich an Sie übergibt – ohne vorherige Angabe sensibler Bank- oder Kreditkartendaten.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Es gibt keinerlei Vorauskasse. Ihr Geld wird erst in dem Augenblick fällig, in dem Sie die Sendung physisch an Ihrer Tür in Empfang nehmen.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Sollten Sie Fragen zur Abrechnung oder der Zahlung an den Boten haben, schreiben Sie unserem Support-Team eine E-Mail an [email protected]. Wir finden umgehend eine passende Lösung für Sie.
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Ihnen steht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Zur Fristwahrung genügt eine kurze formlose Mitteilung an unseren Kundendienst unter [email protected].
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Produkthygiene (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) dürfen wir ausschließlich Präparate zurücknehmen, deren Originalversiegelung unversehrt ist und deren Sicherheitsverschluss nicht geöffnet wurde.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Nach Eintreffen und erfolgreicher Prüfung der unversehrten Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollen Betrag binnen maximal 14 Tagen direkt per Banküberweisung auf Ihr Konto zurück.
Produkte & Qualität
Wo werden die Produkte hergestellt?
Die Herstellung unseres Sortiments erfolgt vollständig innerhalb der Europäischen Union. Dabei greifen strengste Standards gemäß GMP- und HACCP-Richtlinien, ergänzt durch unabhängige Laboranalysen jeder einzelnen Charge.
Sind alle Produkte für Veganer geeignet?
Nahezu unser gesamtes Sortiment ist für eine rein pflanzliche Lebensweise konzipiert. Unsere Kapselhüllen bestehen aus rein pflanzlicher Hydroxypropylmethylcellulose (HPMC), während wir tierische Gelatine strikt ausschließen.
Werden chemische Füllstoffe oder Farbstoffe eingesetzt?
Nein. NORDHAIN verfolgt das reine Reinsubstanzenprinzip. Synthetische Farbstoffe, Trennmittel wie Magnesiumstearat oder künstliche Konservierungsstoffe werden bei uns nicht eingesetzt.
Wie bewahre ich die Produkte optimal auf?
Bewahren Sie die Behälter gut verschlossen an einem trockenen, kühlen und vor Sonnenlicht geschützten Ort auf. Eine Lagerung bei normaler Raumtemperatur außerhalb feuchter Zonen ist ideal.
Konto & Service
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Sie können Ihren Einkauf jederzeit schnell und barrierefrei als Gast abschließen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Support ist per E-Mail unter [email protected] für Sie da. Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 (0) 40 3346 5120. Wir bearbeiten Anfragen montags bis freitags zuverlässig innerhalb von 24 Stunden.
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Ihre persönlichen Informationen genießen höchste Priorität. Alle Übertragungen erfolgen modern verschlüsselt gemäß den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).